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Cada vez más empresas solicitan cursos de escritura corporativa para conseguir mayor calidad en sus emails internos y externos. Esto es debido a que han observado que con los malos entendidos o falta de informalidad en los correos se desperdicia valioso tiempo laboral.

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Al asignar cada vez más importancia a las comunicaciones internas y externas, las empresas han generado la demanda de obtener capacitación específica sobre sus emails.

Parece fácil, pero no lo es

Algo aparentemente tan sencillo como escribir un email, en determinados contextos puede ser de cuidado. La escritura del correo corporativo, tanto interno como externo es hoy abordado desde la capacitación debido a la importancia que se le asigna. La puntuación, la verificación, el tono, son desde el punto de vista de los encargados de llevar estos cursos de escritura corporativa, fundamentales a la hora de comunicarse entre los miembros de una organización, o de importancia estratégica cuando salen hacia afuera.

María Masquelet, es periodista y dicta este tipo de cursos para empresas, en diálogo con un portal de noticias comentó: “El mail es un soporte con características propias, que está entre lo oral y lo escrito. Se usa tanto para invitar a un compañero a tomar un café como para mandar un informe final que llevó dos años de trabajo. A las empresas les preocupa que se use bien y que tenga el nivel de formalidad que necesita según el tipo de texto”.

Mirta Marengo, que integra una compañía de orientación estratégica, comentó por su parte a perfeccionamiento.es: “No debemos entender a las empresas como ausentes en el mecanismo de falta de capacitación sobre el lenguaje que se reclama en otros ámbitos como las universidades o los mismos medios escritos. Es en las organizaciones de ese tipo que muchas veces se ponen en juego prácticas de escritura deficiente que a través de una acción constante es posible direccionar hacia los objetivos de negocio o de comunicación que se desea”.

Los emails: un estilo nuevo

De acuerdo a lo que indican diversos capacitadores lo que más cuesta es ubicarse en que el ámbito corporativo también supone una especie de género específico, que requiere de un estilo, una voz particular y una puntuación puntillosa aunque sin ambiciones extravagantes.

“Los más jóvenes son los que tienen más problemas en ese sentido porque son los menos acostumbrados al mundo corporativo. A un directivo que tiene poco tiempo deben mandarle un texto corto y, en caso de que estén pidiendo algo, no debe parecer que están dando una orden”, explica otra integrante de una consultora orientada al ámbito corporativo.

Al igual que en el chat, en el e-mail, es muy complicado utilizar palabras o frases con sentido irónico ya que se carece de las capacidades de indicar o señalar eso que sí tiene la voz o inclusive el cuerpo. Todo esto es muy común que genere malos entendidos, lo cual naturalmente es una variable que las empresas ven como negativa en el momento del cálculo de su eficiencia administrativa.

El error más común, nos explica Marengo consiste en no releer o corregir debidamente el mail. “Es necesario asignarle el tiempo que, la información a la que le estamos dando forma, requiera. Debemos utilizar todas las herramientas que tenemos al alcance en nuestro ordenador. Si es más cómodo escribirlo en el procesador de textos, pasarle un corrector y pegar el texto en el email luego, deberemos hacerlo. Hay que tener un criterio de seriedad aunque el uso del email se encuentre visto como recubierto de informalidad”.